Se busca un Responsable de Atención Comercial para gestionar la información y peticiones de clientes a través de los diferentes canales de atención al cliente. Las tareas a realizar serán:
VENTA:
- Elaboración de presupuestos a partir de información facilitada por el cliente desde la web (Formulario PETICIÓN DE PRESUPUESTO)
- Atención comercial: explicación de los productos, tarifas y extras de los productos
- Resolución de dudas sobre VoIP: resolver dudas sobre la implantación de VoIP en la empresa (conocimientos prácticos sobre la telefonía IP)
- Respuestas a peticiones de más información (Formulario CONTACTO) via email primero y vía telefónica
- Coordinación con departamentos: uso del CRM Comercial.
- Negociación: ofertas o planes especiales para clientes de gran volumen de contratación, dentro de unos márgenes establecidos previamente
- Cierre de venta
- Servicio postventa: seguimiento del cliente, derivar incidencias a soporte.
TAREAS DE PROSPECCIÓN:
- Búsqueda a través de Linkedin e Internet
- Asistencia a eventos donde se den cita clientes potenciales
- Detección de nuevos sectores y nichos de mercado
Requisitos:
Conocimientos técnicos:
- Conocimientos básicos sobre telefonía o telecomunicaciones: voip, cloud, centralita virtual, extensiones, cuentas SIP, trunks
- Conocimiento sobre organización de empresas: estructuras departamentales, sedes
- Conocimiento sobre servicio de Atención al Cliente: procesos, ventajas, valores añadidos, necesidades técnicas para dar el servicio.
- Conocimientos básicos sobre redes corporativas (LAN. WLAN), terminales IP, software básico, apps
- Conocimiento del funcionamiento de Redes Sociales (Linkedin, Twitter, Facebook) para uso comercial.
Experiencia comercial:
- Venta de telefonía o productos relacionados con las telecomunicaciones para empresas.
- Atención comercial telefónica o telemarketing.
- Capacidad para transmitir las ventajas de la VoIP, más allá del precio, y los beneficios de mejorar las comunicaciones de la empresa, internamente y de cara a la Atención al Cliente
- Alta orientación al cliente.
- Habilidades de comunicación.
- Orientación hacia a los resultados.
Nivel académico:
- Formación académica preferible: Ingeniería (Informática o Telecomunicaciones), Grado Superior (Informática o Telecomunicaciones)
- Otra formación valorada: Grado en ADE o Investigación de Mercados y Marketing.
Lugar de trabajo: Málaga.
Interesados dejar su CV en: http://bit.ly/RACliente