Responsable Atención Comercial

Se busca un Responsable de Atención Comercial para gestionar la información y peticiones de clientes a través de los diferentes canales de atención al cliente. Las tareas a realizar serán:

VENTA:

  • Elaboración de presupuestos a partir de información facilitada por el cliente desde la web (Formulario PETICIÓN DE PRESUPUESTO)
  • Atención comercial: explicación de los productos, tarifas y extras de los productos
  • Resolución de dudas sobre VoIP: resolver dudas sobre la implantación de VoIP en la empresa (conocimientos prácticos sobre la telefonía IP)
  • Respuestas a peticiones de más información (Formulario CONTACTO) via email primero y vía telefónica
  • Coordinación con departamentos: uso del CRM Comercial.
  • Negociación: ofertas o planes especiales para clientes de gran volumen de contratación, dentro de unos márgenes establecidos previamente
  • Cierre de venta
  • Servicio postventa: seguimiento del cliente, derivar incidencias a soporte.

TAREAS DE PROSPECCIÓN:

  • Búsqueda a través de Linkedin e Internet
  • Asistencia a eventos donde se den cita clientes potenciales
  • Detección de nuevos sectores y nichos de mercado

 

Requisitos:

Conocimientos técnicos:

  • Conocimientos básicos sobre telefonía o telecomunicaciones: voip, cloud, centralita virtual, extensiones, cuentas SIP, trunks
  • Conocimiento sobre organización de empresas: estructuras departamentales, sedes
  • Conocimiento sobre servicio de Atención al Cliente: procesos, ventajas, valores añadidos, necesidades técnicas para dar el servicio.
  • Conocimientos básicos sobre redes corporativas (LAN. WLAN), terminales IP, software básico, apps
  • Conocimiento del funcionamiento de Redes Sociales (Linkedin, Twitter, Facebook) para uso comercial.

Experiencia comercial:

  • Venta de telefonía o productos relacionados con las telecomunicaciones para empresas.
  • Atención comercial telefónica o telemarketing.
  • Capacidad para transmitir las ventajas de la VoIP, más allá del precio, y los beneficios de mejorar las comunicaciones de la empresa, internamente y de cara a la Atención al Cliente
  • Alta orientación al cliente.
  • Habilidades de comunicación.
  • Orientación hacia a los resultados.

Nivel académico:

  •  Formación académica preferible: Ingeniería (Informática o Telecomunicaciones), Grado Superior (Informática o Telecomunicaciones)
  • Otra formación valorada: Grado en ADE o Investigación de Mercados y Marketing.

 

Lugar de trabajo: Málaga.

Interesados dejar su CV en: http://bit.ly/RACliente

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